退換貨政策

Q1. 如何辦理退換貨？

請您於鑑賞期 7 日內，登入本網站直接辦理退貨，退貨運費將由 RACHIN 瑞成 為您負擔。（若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費）。

※ 退貨流程：登入本網站會員→訂單查詢→請於「賣家和顧客訂單通訊」欄位留言給我們→將商品確實妥當包裝→等待宅配人員到府收件

Q2. 什麼情況無法辦理退換貨？

鑑賞期並非試用期，退回的商品必須是全新狀態，如有下列情況，恕無法提供退貨服務：

超過 7 日退貨期限。

基於安全和衛生考量，商品已有使用痕跡（包含清洗）、味道或人為造成髒污、損壞、水漬...等。

因包裝不當造成商品於運送時造成的破損。

商品的配件、原廠包裝、贈品、保證書及所有附隨文件或資料丟失或損毀。

活動贈品未退回。

※ 貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，RACHIN 瑞成 將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

Q3. 我需要負擔退貨的運費嗎？

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於 7 日鑑賞期內需加退商品，請自行負擔寄送運費。

（若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費）

Q4. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？

由於您取貨或商品簽收後約需 24~48 小時，物流商才會回覆 RACHIN 瑞成，您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等 48 小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！

如超過 48 小時仍未能於線上自行申請退貨，煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問，客服人員將儘快為您查詢並回覆。

Q5. 商品不適合，可以換貨嗎？

原則上以商品瑕疵更換為主，若超過 7 日鑑賞期 (含例假日) 內，請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生，請於商品到貨後確實驗收。

以下商品類型恕不接受客人因個人因素申請退換貨

● 客製化商品

● 已拆封個人衛生商品

● 保存期限短的商品

● 已拆封的影音商品

Q6. 退款說明

信用卡一次付清：款項將退刷於原信用卡，如退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。

便利商店取貨付款、ATM轉帳：登入會員中心，申請退貨退款，填妥資料後，我們會將款項轉帳至您指定帳戶中。

※ 貼心提醒：

填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。

付款成功之訂單即產生手續費，消費者若遇退款，手續費恕不退還。

退款金額會扣除 $30 元匯款手續費。